3

সম্মতি ছাড়াই গ্রাহকের ভারসাম্য থেকে অর্থ কেটে দেওয়ার অভিযোগে বাংলাদেশের অন্যতম শীর্ষস্থানীয় মোবাইল নেটওয়ার্ক অপারেটর রবি অ্যাকিয়াটা লিমিটেডের বিরুদ্ধে একটি গুরুতর অভিযোগ উত্থাপন করা হয়েছে। গ্রাহক দাবি করেছেন যে তিনি আইনী পদক্ষেপের প্রতিবাদ ও হুমকি দেওয়ার পরে, শেষ পর্যন্ত কেটে নেওয়া পরিমাণটি ফেরত দেওয়া হয়েছিল।

শনিবার (৪ অক্টোবর), ভিকটিম তারেক শিকদার তার অভিজ্ঞতা একটি ফেসবুক পোস্টে ভাগ করে নিয়েছিলেন, যা দ্রুত জনসাধারণের দৃষ্টি আকর্ষণ করেছিল।

তাঁর পোস্টে তিনি লিখেছেন:

“মোবাইল কোম্পানির দ্বারা ডাকাতি, তারপরে পুনরুদ্ধার! আমি নিজেই কোনও সিম কিনিনি। প্রায় 20 বছর আগে, আমার পরিবার আমার জন্য একটি রবি (তখন আকটেল) সিম কিনেছিল এবং আমি এখনও এটি ব্যবহার করি। সম্প্রতি আমি লক্ষ্য করেছি যে আমার মোবাইল ব্যালেন্সটি অস্বাভাবিকভাবে দ্রুত হ্রাস পেয়েছে।

তারেক আরও বলেছিলেন, “যখন আমি তাদের বলেছিলাম যে আমি কখনই অনুমতি দিইনি, তারা আমার কাছে জোর দিয়েছিল।

তিনি আরও জিজ্ঞাসাবাদ করেছিলেন, “যদি একজন ব্যক্তি এইভাবে 600০০ টি হারায় তবে তারা সারা দেশে লক্ষ লক্ষ অনর্থক গ্রাহকদের কাছ থেকে কত টাকা উপার্জন করছে?”

জবাবে, রবি অ্যাকিয়াটা পিএলসি কোনও অন্যায়কে অস্বীকার করে একটি বিবৃতি জারি করেছে।

“কোনও মূল্য সংযোজন পরিষেবা (ভিএএস) পূর্বের গ্রাহকের সম্মতি ছাড়াই সক্রিয় করা যায় না,” রবি বলেছিলেন। “প্রতিটি ভিএএস অ্যাক্টিভেশনের জন্য একটি ডাবল-সম্মতিযুক্ত প্রক্রিয়া প্রয়োজন। যদি কোনও গ্রাহক ভুলভাবে এই জাতীয় পরিষেবা সক্রিয় করে থাকেন তবে আমরা তাদের অভিযোগের ভিত্তিতে বিষয়টি পর্যালোচনা ও সমাধান করি। রবি কঠোরভাবে সমস্ত বিটিআরসি নির্দেশিকা অনুসরণ করে। গ্রাহকের সন্তুষ্টি আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার হিসাবে রয়ে গেছে।”

তবে, বাংলাদেশ মোবাইল ফোন কনজিউমারস অ্যাসোসিয়েশনের সভাপতি মহিউদ্দিন আহমেদ টেলিযোগাযোগ অপারেটর এবং নিয়ন্ত্রকের সমালোচনা করেছেন।

“মোবাইল অপারেটররা যখনই তারা চাইবে গ্রাহকদের প্রতারণা করছে। অনেকে এমনকি এটি উপলব্ধি করতে পারেন না, অন্যরা প্রতিবাদ করতে ভয় পান। বাংলাদেশ টেলিযোগাযোগ নিয়ন্ত্রক কমিশন (বিটিআরসি) অবশ্যই এই ব্যর্থতার জন্য দায়িত্ব নিতে হবে,” তিনি বলেছিলেন।

তিনি আরও যোগ করেছেন, “অতীতে, অননুমোদিত সিম বিক্রয়ের জন্য গ্রামীণফোনের বিরুদ্ধে অভিযোগ দায়ের করার পরেও বিটিআরসি কোনও দৃশ্যমান পদক্ষেপ নেয়নি। প্রতিদিন হাজার হাজার গ্রাহক অজান্তেই অর্থ হারাচ্ছেন। বাংলাদেশের টেলিকম সেক্টরে এই ধরণের 'ডিজিটাল চুরি' বন্ধ করার জন্য কঠোর নিয়ন্ত্রক পর্যবেক্ষণের সময় এসেছে।”